Cambiar de agencia en China: cuentas y contenidos

Los resultados no avanzan y los informes ya no permiten entender qué falla. Si está pensando en cambiar de agencia en China, aproveche las semanas previas al aviso para revisar qué activos controla su empresa.

En las plataformas chinas, la entidad que supera la verificación suele adquirir el derecho de uso de la cuenta. Los saldos de publicidad se devuelven conforme a las condiciones de cada plataforma. Los derechos sobre el contenido dependen del contrato o, si falta un pacto, corresponden al creador según la ley china. Rescindir el servicio no altera esas titularidades.

Las reglas que siguen se contrastaron dos veces con los documentos originales de las plataformas en octubre de 2026.

Activo	Titular habitual	Trámite necesario
Cuenta oficial WeChat	La empresa verificada	Cambio de administrador o migración
Cuentas Douyin y Weibo	La entidad verificada	Consentimiento de la plataforma, normalmente con ayuda de la agencia
Cuentas publicitarias	Su empresa o la agencia	Acceso de administrador o decisión de la plataforma
Saldo publicitario	La plataforma	Reembolso del dinero; las bonificaciones sin usar se pierden
Contenido y archivos originales	La agencia, salvo pacto distinto	Cesión escrita de derechos y entrega de archivos
Relaciones con creadores	La agenda de la agencia	Historial de pedidos y lista de creadores
Seguidores	Vinculados a la cuenta	Conservar la cuenta; exportar identificadores no mueve seguidores

Antes de cambiar de agencia en China: cinco comprobaciones

Prepare la documentación mientras siga vigente la colaboración. Después de anunciar la salida, conseguir lo que falte exigirá más cooperación de la agencia saliente.

• Enumere las cuentas de cada plataforma y la sociedad verificada. Compruebe el titular en la información de entidad de WeChat.
• Identifique a la persona cuyo WeChat personal administra la cuenta oficial. Si pertenece a la agencia, organice su sustitución.
• Obtenga extractos que desglosen dinero ingresado, créditos promocionales y líneas de crédito.
• Revise cuándo debe avisar y cómo se atribuyen los derechos de autor. Sin una cláusula expresa, no pasan automáticamente al cliente.
• Reúna los encargos a creadores contratados para la marca con sus autorizaciones de uso.

¿De quién es su cuenta oficial WeChat?

La propiedad de las cuentas oficiales WeChat (微信) sigue siendo de Tencent. El contrato regula por separado quién puede utilizarlas.

Tencent posee las cuentas oficiales. El derecho a utilizarlas corresponde a la entidad que supera la revisión. Ese derecho no puede regalarse, prestarse, alquilarse, transferirse ni venderse. Fuente: Tencent (腾讯), acuerdo de la plataforma de cuentas oficiales WeChat, cláusula 6.1, comprobado en octubre de 2026. https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=home%2Fagreement_tmpl&token=&type=info

Cuando su sociedad es la entidad verificada, mantiene el derecho de uso. La principal tarea de la entrega será sustituir al administrador.

Primero, el administrador actual escanea un código con su WeChat. Después se introducen y verifican la identidad y el teléfono del sustituto. Fuente: atención al cliente de Tencent (腾讯客服), cambio de administrador, comprobado en octubre de 2026. https://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150527bmIVJZ.html

La negativa a escanear no obliga siempre a renunciar al acceso. Su empresa, si es la entidad verificada, puede recurrir a la recuperación de cuenta. El procedimiento cambia a la vez el WeChat administrador, la identidad del operador y el correo de inicio de sesión.

Si la agencia registró su propia sociedad, le corresponde a ella el uso. No puede cederle directamente la cuenta. La alternativa, cuando las reglas lo permiten, es migrar artículos y seguidores a una cuenta de su empresa.

Una cuenta extranjera puede migrar a China continental o a una cuenta del mismo país o territorio extranjero. No se admite la migración desde China continental al extranjero. Una cuenta oficial, antes cuenta de suscripción, no puede migrar a una cuenta de servicio. Fuente: atención al cliente de Tencent, guía de migración, comprobada en octubre de 2026. https://kf.qq.com/faq/170221uQ7Vz2170221ZzIZv6.html

Por tanto, una marca sin sociedad propia en China continental no puede recibir la cuenta continental de la agencia en su cuenta extranjera. Para esa migración necesitaría una entidad propia en China continental.

Esta dependencia no demuestra que la agencia pretendiera retener al cliente. Las empresas extranjeras disponen de menos opciones para registrarse.

Una entidad extranjera puede registrar una cuenta. Fuera de China continental solo se ofrecen cuentas de servicio, utilizables tras la verificación. Fuente: atención al cliente de Tencent, registro de cuentas de servicio extranjeras, comprobado en octubre de 2026. https://kf.qq.com/faq/180312zQjeYV180312FNNbmA.html

La licencia de la agencia permitía a menudo empezar antes. La marca aceptaba esa vía y acumulaba seguidores sin revisar quién figuraba como titular. La limitación se hacía visible al plantear el cambio de proveedor.

Si la migración cumple los requisitos, aún tendrá que obtener la firma de la agencia.

La migración entre entidades distintas cuesta 300 yuanes de revisión. Exige una solicitud notarial y la confirmación de ambos administradores. Para trasladar todos los seguidores, la cuenta de destino no puede superar los 1.000. Tencent retira la cuenta anterior. Fuente: atención al cliente de Tencent, guía de migración, comprobada en octubre de 2026. https://kf.qq.com/faq/170221uQ7Vz2170221ZzIZv6.html

Douyin (抖音) también exige la aprobación de la plataforma para transferir cuentas de empresa, conforme al acuerdo vigente desde agosto de 2026. Weibo (微博) requiere su consentimiento e incorpora otra condición para las entidades extranjeras.

El cambio entre entidades extranjeras debe pasar por el agente extranjero que intervino en la verificación de la cuenta Weibo. Fuente: atención al cliente de Sina Weibo (新浪微博客服), cambio de entidad, comprobado en octubre de 2026. https://kefu.weibo.com/faqdetail?id=21369

El intermediario de la verificación inicial deberá intervenir en el cambio. Nuestra guía sobre cuándo hace falta una entidad china para las redes sociales desarrolla los requisitos de registro.

Cuentas publicitarias y dinero pendiente

Para revisar una cuenta publicitaria, identifique primero a la sociedad que la abrió. Tencent permite que el cliente la opere directamente.

Un cliente puede operar su cuenta publicitaria Tencent por sí mismo o encargársela a un tercero, como una agencia o un proveedor. Fuente: Tencent Marketing (腾讯营销), acuerdo de proveedores, comprobado en octubre de 2026. https://ad.qq.com/customer_service_cgi/v1/agreement/show?agreement_type=5

Mantenga las credenciales de administrador si la titular es su empresa. Cuando lo es la agencia, la cuenta sigue bajo su titularidad. Los documentos consultados de Tencent y Ocean Engine (巨量引擎) no establecen un procedimiento general de traslado entre agencias. Antes de planificarlo, obtenga una contestación escrita de la plataforma.

Recuperar el saldo requiere además comprobar las condiciones de reembolso.

Antes de solicitar un reembolso en Tencent, todos los anuncios deben estar desactivados. El dinero vuelve por la vía de pago original. Fuente: atención al cliente de Tencent, reembolsos a anunciantes, comprobado en octubre de 2026. https://kf.qq.com/faq/170214jyaU3y170214eEFJRb.html

Si el ingreso original lo hizo la agencia, la devolución llega a la agencia. Deje pactado por escrito cómo le transferirá después ese importe.

En Ocean Engine, que sirve la publicidad de Douyin (抖音), pedir la devolución del saldo implica cerrar la cuenta.

Solicitar el reembolso del saldo cierra la cuenta del anunciante y congela el efectivo. El saldo de bonificaciones se elimina al aprobarse la devolución. Fuente: Ocean Engine (巨量引擎), ayuda de reembolsos, comprobada en octubre de 2026. https://www.oceanengine.com/help/622

El extracto debe separar las aportaciones de dinero de los créditos promocionales.

Tipo de saldo	Tencent Ads	Ocean Engine
Dinero ingresado	Reembolsable por la vía original	Reembolsable con cierre de cuenta
Incentivos o bonificaciones	No reembolsables	Se eliminan al devolver el dinero
Línea de crédito	No reembolsable	No reembolsable

El acuerdo de Tencent excluye del reembolso los componentes no monetarios de la cuenta, incluidos incentivos y crédito. Fuente: Tencent Ads (腾讯广告), acuerdo de anunciantes, comprobado en octubre de 2026. https://e.qq.com/contract.html

Decida si utilizará las bonificaciones antes de salir o asumirá su pérdida. Solicitar pronto el extracto evita confundir un saldo promocional elevado con dinero recuperable.

Contenidos, archivos originales y textos chinos

La cláusula de derechos determina qué ocurre con las obras encargadas. Cuando el contrato guarda silencio, la legislación china deja esos derechos en manos del creador contratado.

El contrato determina a quién corresponden los derechos de una obra por encargo. Si no lo aclara o no hay contrato, corresponden al creador contratado. Fuente: Administración Nacional de Derechos de Autor (国家版权局), ley china de derechos de autor, artículo 19, revisión de noviembre de 2020. https://www.ncac.gov.cn/xxfb/flfg/flfg_532/202103/t20210309_50530.html

Haber pagado y publicado una pieza no basta para disponer de ella en adelante. Diseños, vídeos y textos chinos pueden requerir una autorización adicional para modificarlos o utilizarlos otra vez.

Pida que la cesión de derechos cubra por escrito las obras producidas bajo el contrato. Reúna los archivos editables y el material de grabación, junto con las palabras clave chinas, los mensajes de producto aprobados y el glosario. Esa documentación evita que la siguiente agencia tenga que reconstruir el trabajo previo.

Si no consigue la cesión, negocie al menos un permiso escrito y sin vencimiento que incluya edición y reutilización.

Para las piezas encargadas a creadores, revise también las autorizaciones de la plataforma.

En Xingtu (星图), los derechos del vídeo encargado siguen siendo del creador. La autorización publicitaria es gratuita por defecto y se concede a largo plazo. Fuente: Ocean Engine, ayuda de Xingtu, páginas actualizadas en mayo y junio de 2026. https://www.xingtu.cn/help-center/demander/109120 https://www.xingtu.cn/help-center/demander/139122

En Xingtu, la marca recibe así una licencia de uso. Anote qué permite hacer con cada vídeo y hasta cuándo se mantiene vigente.

Relaciones con KOC y KOL

KOL designa a los creadores de mayor notoriedad. Los KOC son usuarios con audiencias menores, pero fieles. La red de contactos forma parte de lo que aporta la agencia, y no tiene por qué entregarla completa. Sí conviene recuperar el expediente de cada colaboración contratada en nombre de la marca.

En el caso de Xiaohongshu (小红书), consulte el historial de Pugongying (蒲公英).

La agencia solo puede iniciar colaboraciones en nombre de una marca con su consentimiento expreso. La marca puede modificar o interrumpir la autorización en cualquier momento, con efecto inmediato. Fuente: ayuda de Xiaohongshu Pugongying, manual de autorizaciones de agencia, agosto de 2026. https://pgy.xiaohongshu.com/help/home

Al revocar la autorización se impiden nuevos pedidos, mientras los ya cursados siguen adelante. Asigne previamente a alguien el seguimiento de cada colaboración hasta su publicación.

Registre para cada creador la plataforma, la fecha del encargo, el pago, el enlace publicado y las condiciones de uso. La agencia entrante tendrá así una base para retomar las colaboraciones que dieron resultado.

Por qué una exportación no traslada a sus seguidores

Es posible obtener identificadores de usuarios. Eso no convierte a los seguidores en contactos trasladables a cualquier cuenta.

La lista de seguidores contiene OpenID: identificadores cifrados propios de cada usuario para cada cuenta oficial. Fuente: documentación WeChat (微信开放文档), API de seguidores, comprobada en octubre de 2026. https://developers.weixin.qq.com/doc/service/api/usermanage/userinfo/api_getfans.html

WeChat (微信) vincula cada OpenID a una cuenta oficial concreta. Para conservar la relación con sus seguidores, mantenga esa cuenta o tramite la migración admitida por Tencent.

Revise aparte las conversaciones individuales con clientes. Si los contactos pertenecen a la organización WeCom (企业微信) de su empresa, puede asignarlos a otra persona cuando cambie el equipo.

Una empresa puede asignar los clientes y grupos de un empleado en activo a otro compañero. Tras 24 horas, el cliente y el nuevo miembro pasan a ser contactos automáticamente. Fuente: ayuda de WeCom, reasignación de empleados en activo, septiembre de 2026. https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/14704

Cuando se atiende a los clientes desde el WeCom de la agencia o el WeChat privado de sus empleados, la otra parte conserva el control. Firmar con otro proveedor no lleva esas relaciones a su empresa de forma automática.

Un calendario de traspaso de 30 días

Este calendario se cuenta desde el envío del preaviso. Incluye los accesos WeChat (微信), las cuentas publicitarias y los permisos Pugongying (蒲公英).

Días	Tarea	Responsable	Comprobación final
1 a 3	Enviar preaviso con los activos que deben entregarse	Usted	La agencia confirma recepción
1 a 3	Nombrar administrador WeChat a un empleado propio	Ambas partes	Su empleado obtiene acceso validado
1 a 5	Retirar operadores de la agencia	Usted	No quedan empleados de la agencia
3 a 7	Obtener saldos de efectivo, bonificaciones y crédito	Agencia	Coinciden con el panel
3 a 10	Revocar Pugongying y otras autorizaciones de creadores	Usted	La revocación consta en el sistema
5 a 10	Recoger archivos originales y documentos de trabajo	Agencia	Se abren en su unidad
5 a 14	Firmar la cesión de derechos	Ambas partes	Existe copia firmada
7 a 21	Iniciar migración WeChat si la agencia verificó la cuenta	Ambas partes	Confirman ambos administradores
10 a 21	Gastar bonificaciones o solicitar devolución	Usted	Se consume el crédito o se aprueba el reembolso
14 a 30	Entregar el registro a la agencia entrante	Usted	Confirma todos los accesos
30	Revisar usuarios, administradores y operadores	Usted	Ningún acceso depende de la antigua agencia

Preguntas para la agencia entrante

Exija respuestas a estas preguntas antes de suscribir el próximo contrato.

• ¿Las nuevas cuentas se verificarán con su propia sociedad? Pida que sea así.
• ¿Su empresa será titular de las cuentas publicitarias y conservará permisos de administrador?
• ¿De quién saldrán las recargas? Si paga usted, la devolución llegará a su empresa.
• ¿Qué personas administrarán la cuenta oficial y cuáles podrán operar en ella?
• ¿Queda recogida la cesión de derechos de los contenidos producidos?
• ¿Cómo se devolverán archivos y permisos cuando termine el servicio?
• ¿A qué organización WeCom (企业微信) se incorporarán los clientes: a la suya o a la del proveedor?

Recoja las tarifas y las condiciones de salida en un mismo acuerdo. El artículo sobre cómo cobran las agencias en China compara los modelos. Nuestra tarifa íntegra está disponible en la página de precios.

Cómo reconocer un traspaso terminado

La entrega termina cuando su personal administra las cuentas verificadas con su sociedad y conoce qué parte de cada saldo corresponde a dinero ingresado. Los archivos originales, la cesión firmada y el registro de creadores con permisos y fechas deben estar ya en su poder.

A partir de ese momento, es usted quien concede acceso al nuevo proveedor.

Preguntas frecuentes

¿La cuenta oficial WeChat es mía o de mi agencia?

La cuenta pertenece a Tencent y su uso a la sociedad que superó la verificación. Si la entidad verificada es su empresa, puede conservar la cuenta y sustituir al administrador. Si la entidad verificada es la agencia, esta no puede cederle la cuenta directamente. Una migración autorizada por las reglas de Tencent exige su colaboración y una solicitud con certificación notarial.

¿Se puede trasladar una cuenta publicitaria china a otra agencia?

La documentación consultada de Tencent y Ocean Engine no establece una regla general de traslado. En una cuenta de su empresa puede ser suficiente cambiar los permisos. Si la titular es la agencia, consulte primero a la plataforma y revise las devoluciones por separado. Evite cerrar la cuenta antes de resolverlo. El saldo promocional no equivale a dinero ingresado.

¿Cuánto tarda un traspaso de agencia en China?

Prevea unos 30 días para el conjunto. El administrador saliente escanea el código y se verifican la identidad y el teléfono del sustituto. Tencent estima entre siete y diez días para la migración, incluidos los trámites notariales. Ocean Engine prevé uno o dos días laborables por fase de revisión del reembolso. La entrega de archivos y firmas depende de la agencia saliente.

¿Está preparando el cambio?

Podemos revisar su registro de cuentas antes de que anuncie la rescisión. Compártalo a través de la página de contacto o examínelo con nosotros durante una llamada. Determinaremos qué activos controla y cuáles requieren una firma para completar la entrega.