Viessmann: cuando las redes sociales se convierten en motor directo de ventas online en China.

Viessmann diseña sistemas de calefacción desde 1917. Ahora filial de Carrier, la empresa comercializa equipos de climatización en decenas de mercados: calefacción, agua caliente, calidad del aire, energías renovables.

China se resistía. Las tiendas de Tmall y JD ya estaban abiertas, los productos online, los escaparates listos. Pero el tráfico no llegaba. En China, la decisión empieza en las redes sociales: ahí se descubren las marcas antes de pasar por caja. A Viessmann le faltaba el contenido que arrastrara visitantes hasta esas tiendas.

Montamos un dispositivo que conecta las redes sociales con las tiendas de e-commerce de Viessmann. Tres plataformas, cada una con una misión precisa.

Produjimos vídeos cortos sobre calefacción, sin adoptar el tono de un ingeniero. El relato giraba en torno a interiores más cálidos, facturas energéticas más ligeras y una vivienda que cruza el invierno sin convertirse en un pozo financiero.

Organizamos demostraciones de producto y livestreams que redirigían directamente a la tienda de Tmall. La mecánica funcionó. Douyin se convirtió rápido en una de las primeras fuentes de nuevos compradores online para Viessmann.

Un sistema de calefacción es una compra de calado, y el consumidor chino investiga a fondo antes de decidirse. Plantamos a Viessmann justo en esas búsquedas: reseñas de producto, guías de instalación, testimonios de propietarios.

Pilotamos campañas con KOL y distribuimos contenido de KOC en toda la plataforma. El objetivo era claro: ante cada búsqueda «mejor sistema de calefacción» en RedNote, Viessmann tenía que aparecer con pruebas, no con promesas.

Antes de la compra, los clientes formulaban decenas de preguntas. ¿Qué potencia para mi vivienda? ¿Es compatible con mi instalación actual? Nuestro equipo respondía por WeCom, en chino, en tiempo real.

Después de la venta, el mismo hilo pasaba a hacer de canal de servicio. Seguimiento de instalación, cita de mantenimiento, recordatorios. Una sola conversación, de la primera duda al cliente fidelizado.

En dos años, la facturación online de Viessmann en China sube mes a mes. Tmall y JD han dejado de ser meros escaparates para convertirse en canales de venta regulares.

La facturación, sin embargo, no lo dice todo. La mecánica se lee por debajo. Douyin alimenta la parte alta del embudo. RedNote prepara al comprador informado. WeCom convierte y fideliza. Hoy, la tienda física, los distribuidores e incluso los técnicos de servicio participan en el mismo bucle.

El brief cabía en una frase: que no se trate de vender online sin más, sino de que cada canal empuje en la misma dirección. El dispositivo se levantó sobre ese principio.