客户背景
Viessmann (Carrier)
行业
暖通空调
服务内容
平台
客户背景
百年暖通品牌，中国市场却始终是块没啃下来的硬骨头。
Viessmann 从 1917 年起就做暖通系统，如今归在 Carrier 旗下，产品销往全球几十个市场，覆盖供暖、热水、空气净化和新能源。
中国市场却始终难啃。天猫和京东旗舰店早就开好，产品齐全，店铺照常运转。可就是没流量。在中国，这归根到底是社媒的事：消费者先得在社媒上认识一个品牌，才肯下单。Viessmann 缺的，正是那种能把人引进店铺的内容。
Viessmann 天猫旗舰店。产品全上了架，流量却远远跟不上。
服务内容
三个平台，各管一段。
我们搭了一整套运营，从社媒一路直通 Viessmann 的电商店铺。三个平台，各管一段，各有各的任务。
抖音：负责引流
我们拍暖通题材的短视频，但不端工程师的腔调。讲的是家里更暖、电费更省、冬天不必再缩手缩脚地过。
再配上产品演示和直播专场，把用户直接导进天猫旗舰店。效果来得很快。没多久，抖音就成了 Viessmann 线上新客最主要的来源之一。
小红书：做功课和拍板的地方
暖通系统是大件消费，国内用户出手前要做足功课。所以 Viessmann 必须出现在搜索结果里：产品测评、安装攻略、真实业主的使用分享。
KOL 合作和 KOC 笔记一起铺。道理很简单：有人在小红书搜“哪款暖通系统好”的时候，Viessmann 得带着实证出现，而不是只剩一句空话。
企微：把一句咨询聊成一笔成交
下单之前，用户总有一堆问题。家里该上多大功率？和我的户型搭不搭？我们的团队在企微上用中文实时答复。
成交之后，同一个聊天窗口顺势变成售后通道：安装跟进、维保预约、定期回访。从第一条咨询到成为老客户，整条线都在同一个窗口里走完。
Viessmann 天猫旗舰店：品牌故事和会员体系。
这些都不是隔着屏幕遥控出来的，全部由国内本地团队亲手在跑。每个平台都有本地运营盯着，每周照着真实数据调整内容。
项目成果
从一个展示橱窗，长成每天都在出货的销售渠道。
两年下来，Viessmann 在国内的线上营收月月攀升。天猫和京东，从一个只挂着产品的展示橱窗，变成了每天真出货的销售渠道。
但营收只是其中一面。更要紧的，是这套运营运转的方式：抖音把人引进来，小红书养有意向的用户，企微再把人沉淀成长期客户。到今天，线下门店、经销商和售后服务商，也都接进了这条链路。
最初的诉求其实很朴素：不光要把线上销量做起来，还要让每个渠道都朝同一个方向使劲。我们做的，正是这件事。