Viessmann: Wenn Social-Inhalte direkt zur Verkaufsmaschine werden.

Viessmann entwickelt seit 1917 Heizungssysteme. Inzwischen Carrier-Tochter, vertreibt das Unternehmen Klimatechnik auf Dutzenden Märkten: Heizung, Warmwasser, Luftqualität, erneuerbare Energien.

China blieb ein anspruchsvolles Terrain. Die Tmall- und JD-Shops liefen, die Produkte standen online, die Schaufenster waren offen. Nur folgte der Traffic nicht. In China beginnt die Reise jedoch in den sozialen Netzwerken: dort werden Marken entdeckt, bevor gekauft wird. Viessmann brauchte Inhalte, die Besucher bis zu den Shops bringen.

Wir haben ein Dispositiv gebaut, das die sozialen Netzwerke mit Viessmanns eCommerce-Shops verbindet. Drei Plattformen, jede mit einer klaren Mission.

Wir haben Kurzvideos über Heizen produziert, ohne in den Tonfall eines Ingenieurs zu fallen. Die Geschichte ging über wärmere Innenräume, gesenkte Energierechnungen, eine Wohnung, die ohne finanzielles Loch durch den Winter kommt.

Wir haben Produktdemos und Livestreams organisiert, die direkt zum Tmall-Shop verlinkten. Die Mechanik trug. Douyin wurde rasch zu einer der wichtigsten Quellen neuer Online-Käufer für Viessmann.

Ein Heizsystem ist ein bedeutender Posten, und chinesische Konsumenten recherchieren vor jeder Entscheidung gründlich. Also haben wir dafür gesorgt, dass Viessmann in diesen Suchanfragen auftaucht: Produkt-Reviews, Installationsleitfäden, Hausherrnstimmen.

Wir haben KOL-Kampagnen gesteuert und KOC-Content über die gesamte Plattform verteilt. Das Ziel war klar: Bei jeder „beste Heizung"-Suche auf RedNote musste Viessmann mit Belegen erscheinen, nicht mit Versprechen.

Vor dem Kauf hatten die Kunden Dutzende Fragen. Welche Leistung für meine Wohnung? Kompatibel mit der bestehenden Anlage? Unser Team antwortete auf WeCom, auf Chinesisch, in Echtzeit.

Nach dem Verkauf wurde derselbe Faden zum Servicekanal. Installationsbegleitung, Wartungstermine, Reaktivierungen. Ein einziges Gespräch, von der ersten Frage bis zum loyalen Kunden.

Innerhalb von zwei Jahren wächst der Online-Umsatz von Viessmann in China Monat für Monat. Tmall und JD sind keine reinen Schaufenster mehr, sondern verlässliche Verkaufskanäle.

Der Umsatz erzählt jedoch nur die halbe Geschichte. Die eigentliche Mechanik liegt im Hintergrund. Douyin speist den oberen Tunnel. RedNote bereitet die informierten Käufer vor. WeCom konvertiert und bindet. Heute spielen Ladengeschäft, Vertriebspartner und sogar die Service-Techniker im selben Loop mit.

Das Briefing passte in einen Satz: nicht nur online verkaufen, sondern jeden Kanal in dieselbe Richtung drücken. Genau auf diesem Prinzip ruht das Dispositiv.