Viessmann: Wenn soziale Netzwerke direkt zur Verkaufsmaschine werden.

Viessmann entwickelt seit 1917 Heizungssysteme. Inzwischen Carrier-Tochter, vertreibt das Unternehmen Klimatechnik auf Dutzenden Märkten: Heizung, Warmwasser, Luftqualität, erneuerbare Energien.

China blieb ein anspruchsvolles Terrain. Die Tmall- und JD-Shops liefen, die Produkte standen online, die Schaufenster waren offen. Nur die Besucher kamen nicht. In China beginnt der Weg jedoch in den sozialen Netzwerken: Dort werden Marken entdeckt, bevor gekauft wird. Viessmann brauchte Inhalte, die Besucher bis zu den Shops bringen.

Wir bauten ein System, das die sozialen Netzwerke mit Viessmanns E-Commerce-Shops verbindet. Drei Plattformen, jede mit einer klaren Aufgabe.

Wir produzierten Kurzvideos über das Heizen, ohne in den Tonfall eines Ingenieurs zu verfallen. Erzählt wurde von wärmeren Räumen, niedrigeren Energierechnungen, einer Wohnung, die ohne finanzielles Loch durch den Winter kommt.

Wir organisierten Produktvorführungen und Livestreams, die direkt zum Tmall-Shop verlinkten. Das Zusammenspiel trug. Douyin wurde rasch zu einer der wichtigsten Quellen neuer Online-Käufer für Viessmann.

Ein Heizsystem ist eine bedeutende Anschaffung, und chinesische Konsumenten recherchieren vor jeder Entscheidung gründlich. Also sorgten wir dafür, dass Viessmann in diesen Suchanfragen auftaucht: Produktbewertungen, Installationsanleitungen, Erfahrungsberichte von Hausbesitzern.

Wir steuerten KOL-Kampagnen und verteilten KOC-Beiträge über die gesamte Plattform. Das Ziel war klar: Bei jeder Suche nach der „besten Heizung“ auf RedNote musste Viessmann mit Belegen erscheinen, nicht mit Versprechen.

Vor dem Kauf hatten die Kunden Dutzende Fragen. Welche Leistung für meine Wohnung? Passt es zur bestehenden Anlage? Unser Team antwortete auf WeCom, auf Chinesisch, in Echtzeit.

Nach dem Kauf wurde derselbe Gesprächsfaden zum Servicekanal. Installationsbegleitung, Wartungstermine, Reaktivierungen. Ein einziges Gespräch, von der ersten Frage bis zum loyalen Kunden.

Innerhalb von zwei Jahren wuchs der Online-Umsatz von Viessmann in China Monat für Monat. Tmall und JD sind keine reinen Schaufenster mehr, sondern verlässliche Verkaufskanäle.

Der Umsatz erzählt jedoch nur die halbe Geschichte. Das eigentliche Zusammenspiel liegt im Hintergrund. Douyin speist den oberen Teil des Trichters. RedNote bereitet die informierten Käufer vor. WeCom wandelt um und bindet. Heute spielen Ladengeschäft, Vertriebspartner und sogar die Service-Techniker im selben Kreislauf mit.

Der Auftrag passte in einen Satz: nicht nur online verkaufen, sondern jeden Kanal in dieselbe Richtung lenken. Genau auf diesem Prinzip ruht das ganze System.