Viessmann : comment les réseaux sociaux ont propulsé les ventes en ligne en Chine.

Viessmann conçoit des systèmes de chauffage depuis 1917. Désormais filiale de Carrier, l'entreprise vend des équipements climatiques sur des dizaines de marchés. Chauffage, eau chaude, qualité de l'air, énergies renouvelables.

La Chine, elle, restait un terrain difficile. Les boutiques Tmall et JD tournaient déjà, les produits étaient en ligne, les vitrines ouvertes. Mais le trafic ne venait pas. Et en Chine, c'est d'abord une question de réseaux sociaux. On découvre les marques sur le social. Ensuite, on achète. Viessmann avait besoin d'un contenu capable d'amener du monde en boutique.

Nous avons bâti un dispositif qui relie les réseaux sociaux aux boutiques eCommerce de Viessmann. Trois plateformes, chacune avec une mission précise.

Nous avons produit des vidéos courtes sur le chauffage, mais pas comme le ferait un ingénieur. Nous parlions de maisons plus chaudes. De factures d'énergie allégées. D'un logement qui passe l'hiver sans devenir un gouffre financier.

Nous avons organisé des démonstrations produit et des livestreams qui renvoyaient directement vers la boutique Tmall. Ça a pris. Douyin est vite devenu l'une des premières sources de nouveaux acheteurs en ligne pour Viessmann.

Un système de chauffage, c'est un gros budget, et les consommateurs chinois creusent longuement avant de s'engager. Nous avons donc fait en sorte que Viessmann apparaisse dans ces recherches. Avis produits, guides d'installation, témoignages de propriétaires.

Nous avons mené des campagnes KOL et diffusé du contenu KOC sur toute la plateforme. L'objectif était clair : quand quelqu'un cherche « meilleur système de chauffage » sur RedNote, Viessmann devait apparaître avec des preuves. Pas des promesses.

Avant d'acheter, les clients avaient des dizaines de questions. Quelle puissance pour mon logement ? Est-ce compatible avec mon plan ? Notre équipe répondait à tout cela sur WeCom, en chinois, en temps réel.

Après la vente, le même fil devenait le canal de service. Suivi d'installation, prise de rendez-vous pour l'entretien, relances. Une seule conversation, de la première question au client fidèle.

En l'espace de deux ans, le chiffre d'affaires en ligne de Viessmann en Chine grimpait mois après mois. Tmall et JD ont cessé d'être de simples vitrines pour devenir de vrais canaux de vente réguliers.

Mais le chiffre d'affaires ne dit pas tout. Regardez ce qui tourne en arrière-plan. Douyin alimente le haut du tunnel. RedNote prépare les acheteurs sérieux. WeCom convertit et fidélise. Aujourd'hui, la boutique physique, les distributeurs et même les techniciens de service s'inscrivent dans la même boucle.

Le brief tenait en une phrase. Ne vendez pas juste en ligne. Faites en sorte que chaque canal pousse dans la même direction. C'est ce qui a été construit.